Condiciones de Ventas

Art & Patch Barcelona – Condiciones de venta online y políticas de tienda online para nuestro sitio web www.artandpatchbarcelona.com

 

ÍNDICE

SECCIÓN INTRODUCTORIA

  1. NUESTROS PRODUCTOS

1.a Características distintivas.

1.b Deber general de la persona cliente de informarse suficientemente respecto de productos y condiciones generales de compraventa online.

1.c Productos no personalizados mantenidos en stock y productos de realización por encargo o ‘sobre pedido’.

1.d Personalización de productos.

1.e Posibles diferencias en la apreciación de los colores.

  1. EL PROCESO DE COMPRA ONLINE

2.a Vías de contacto con Art & Patch Barcelona con el fin de gestionar una compra online.

2.b Compra online de productos realizados por encargo o personalizados.

 

  1. LOS PAGOS – CÓMO PAGAR TUS COMPRAS DE PRODUCTOS ART & PATCH BARCELONA

3.a Medios de pago aceptados para compras nacionales.

3.b Medios de pago aceptados para compras internacionales.

3.c Detalles de la operatoria de pago por medio de PayPal.

3.d Reserva de un producto no personalizado disponible (en existencias).

3.e Pago de los productos realizados por encargo o personalizados.

 

  1. GESTIÓN DE LOS ENVÍOS

4.a Características generales de los envíos. Lugar desde el cual son efectuados, tipos de envío disponibles, plazos máximos para el despacho, requisitos previos.

4.b Dirección a la que será enviado el pedido.

4.c Tiempos máximos de entrega.

4.d Exención de responsabilidad por el pago de cargas aduaneras o fiscales que alcanzasen a clientes internacionales.

 

  1. EMPAQUES Y EMBALAJES

5.a Características generales de los empaques y embalajes empleados.

5.b Empaque y embalaje de compras de dos o más artículos (‘pedidos múltiples’).

 

  1. DEVOLUCIONES

6.a Manejo de incidencias relacionadas con la compra o el empleo de nuestros productos. Derecho de retractación de la persona compradora de un producto no personalizado.

6.b Plazo máximo de que dispone la persona compradora para la notificación a nuestra empresa Art & Patch Barcelona de la intención de devolver un artículo no personalizado adquirido.

6.c Exención de responsabilidad de Art & Patch Barcelona respecto del pago de los gastos (de envío y/u otros) relacionados con una devolución – Gastos de devolución íntegramente a cargo del cliente.

6.d Procedimiento general ante la recepción de un artículo Art & Patch Barcelona retornado o devuelto.

6.e Casos excepcionales en los que el envío de uno o más artículos Art & Patch Barcelona previamente adquiridos otorgará, previo rechazo del mismo, el derecho a la persona compradora a ser reembolsada en dinero del precio abonado.

 

  1. CONTACTO

7.a Vías disponibles.

 

  1. VALORACIONES PÚBLICAS DE COMPRAVENTA O CONTACTO

8.a Emisión de valoraciones.

 

ANEXOS

Anexo I – Modelo de formulario de retractación para su uso en la devolución de artículos Art & Patch Barcelona no personalizados previamente adquiridos.

 

 

SECCIÓN INTRODUCTORIA

Nuestras políticas de tienda online describen en términos generales la forma en la que normalmente trabajamos; y en particular, entre otros temas, el alcance de nuestra responsabilidad ante la persona cliente, en tanto fabricantes y vendedores de productos artesanos.

Cuando decides adquirir alguno de nuestros productos por medio de este sitio web, aceptas la totalidad de las condiciones establecidas más abajo. Dado que uno de nuestros objetivos es lograr que tu experiencia de compra online sea agradable y positiva, te recomendamos dedicar unos minutos a la revisión de las mismas. Así contribuirás a evitar eventuales incidencias, que podrían afectar la satisfacción que derivas del contacto con nuestra empresa Art & Patch Barcelona.

Las presentes Políticas de tienda online se encuentran bajo revisión permanente y quienes hacemos Art & Patch Barcelona nos reservamos el derecho de modificarlas sin previo aviso. Toda eventual omisión cometida al redactar el texto en que toman forma estas Políticas de tienda online es involuntaria y debida a las naturales limitaciones de quienes lo producen. Ponemos a disposición de las personas que visitan nuestro sitio web diversas vías de contacto, con los fines de i. facilitarles la solución de dudas, inquietudes e incidencias y de ii. mejorar la operatoria de nuestra empresa en todos sus aspectos.

 

  1. NUESTROS PRODUCTOS

1.a Características distintivas. Como explicamos con mayor detalle en otra parte -ver páginas ‘Sobre nosotros’ y vinculadas, en este mismo sitio web-, todos los productos que ofrecemos han sido realizados a mano por medio del ‘estilo Art & Patch de mosaico (trencadís) con papeles ornamentados’, nuestra variante de la técnica artesana general de mosaico decorativo con papel.

Dicho en pocas palabras, parte de nuestro trabajo artesano consiste en aplicar la mencionada técnica, ‘trocito de papel tras trocito de papel’, a productos de uso cotidiano y a accesorios personales, utilizando papeles decorados de alta calidad. El resultado son artículos distintivos y exclusivos, en los que se consigue adicionar a los aspectos de funcionalidad un importante valor en términos estéticos.

Señalamos también que subyace a la realización de cada pieza Art & Patch Barcelona una fuerte tarea de diseño: la mayoría de las mismas están basadas en ideas originales, desde la concepción hasta el producto final. Con inmenso gusto brindaremos información adicional a este respecto a quienes expresen sincero interés en la cuestión.

1.b Deber general de la persona cliente de informarse suficientemente respecto de productos y condiciones generales de compraventa online. Es MUY IMPORTANTE que, antes de proceder a la adquisición de uno de nuestros productos por medio de este sitio web, leas con detenimiento tanto su descripción como las condiciones generales de operatoria comercial incluidas en estas Políticas de tienda online. Señalamos también aquí que reviste especial relevancia la normativa europea sobre devoluciones de artículos no personalizados adquiridos online, en la que hemos basado la redacción de la sección 6. DEVOLUCIONES de estas Políticas de tienda online y condiciones de venta online.

En particular, procura confirmar que las dimensiones del producto de tu interés son las más adecuadas para ti, en función del uso que pienses darle. En cada descripción de producto verás consignadas sus medidas principales.

Al redactar las descripciones de producto, hemos procurado que las mismas sean breves pero completas. Aún así, siempre cabe la posibilidad de que omitamos, de manera involuntaria, algún detalle que consideres relevante. No dudes en contactar con nosotros para resolver dudas o solicitar información adicional sobre nuestros artículos. En la sección ‘Contacto’, más abajo, encontrarás las diferentes vías que ponemos a tu disposición para ello.

Estas precauciones tienen por objeto evitar cualquier eventual malentendido, insatisfacción, o inconveniente luego de la compra. Gracias por tu comprensión.

MUY IMPORTANTE – Si, habiendo revisado con detenimiento estas Políticas y condiciones, aún persistiesen inquietudes respecto de la operatoria online con nuestra empresa Art & Patch Barcelona, su desarrollo y efectos, deberías interiorizarte de la normativa europea y la legislación española aplicables a estas compraventas. Con ese fin te sugerimos encarecidamente recurrir a los servicios de un/a asesor/a letrado/a especializado/a.

1.c Productos no personalizados mantenidos en stock y productos de realización por encargo o ‘sobre pedido’. Ponemos a disposición de nuestras clientas y clientes tanto productos no personalizados existentes, mantenidos en stock, como la posibilidad de realizar piezas por encargo. A este último respecto, ver también el tema ‘Personalización de productos’, más abajo.

Tanto el stock disponible de cada producto no personalizado como su tiempo de fabricación figuran en su descripción. Si un producto de tu interés no se encuentra disponible -‘Stock: 0’-, puedes solicitarnos su realización, en ese caso el mismo recibirá el tratamiento de ‘producto personalizado’ (ver al respecto el parágrafo siguiente 1.d Personalización de productos.).

MUY IMPORTANTE – Tanto el proceso de compra y pago de las piezas hechas por encargo como la normativa aplicable a las mismas en materia de devoluciones difieren de las que corresponden a los productos no personalizados en existencias. Por favor revisa con detenimiento los temas ‘Compra de productos realizados por encargo’ y ‘Pago de los productos realizados por encargo’, más abajo; así como también la sección 6. DEVOLUCIONES.

1.d Personalización de productos. Todos los productos que presentamos en nuestro catálogo online (que toma forma en la página ‘Tienda’ de este sitio web) pueden ser personalizados en función de requerimientos especiales de nuestras clientas y clientes en cuanto a tamaño, color o eventualmente forma. Lo anterior queda sujeto a las restricciones que, respecto de dichas variables, imponga el elemento o producto de base.

MUY IMPORTANTE – También en este caso el proceso de compra y pago y la normativa de devoluciones aplicable difieren de las que corresponden a los productos no personalizados en existencias. Por esta razón te pedimos tengas a bien consultar los temas ‘Compra de productos realizados por encargo’ y ‘Pago de los productos realizados por encargo’, más abajo en las respectivas secciones; y también la sección 6. DEVOLUCIONES.

1.e Posibles diferencias en la apreciación de los colores. Como consecuencia de las características intrínsecas del hardware implicado y de los ajustes de color introducidos por los usuarios en el software interviniente, los colores reales de nuestros artículos Art & Patch Barcelona podrían eventualmente diferir de los que ves en la pantalla de tu ordenador o dispositivo.

Por favor, dedica el tiempo suficiente a revisar nuestra política relacionada con devoluciones. La encontrarás más abajo, en la respectiva sección.

 

  1. EL PROCESO DE COMPRA ONLINE

2.a Vías de contacto con Art & Patch Barcelona con el fin de gestionar una compra online. Durante la adquisición de uno o más de nuestros productos por medio de este sitio web administras tu pedido desde la página ‘TUS PEDIDOS’, a la que puedes acceder tanto desde la página ‘Mi cuenta’ como desde las páginas de productos. Desde ese lugar has de contactarnos con el fin de concretar la compra. Y ten muy presente que allí puedes utilizar el formulario ‘Notas del pedido’ para introducir las aclaraciones e indicaciones que consideres necesarias.

Por supuesto, encontrarás otras vías para comunicarte con nosotros en forma privada en este nuestro sitio web.

En las páginas ‘Sobre nosotros’ y ‘Hacemos Art & Patch Barcelona’ encontrarás tanto nuestro número comercial de teléfono y whatsapp como nuestra dirección de e-mail comercial. Además, puedes hacernos llegar tus opiniones e impresiones dejando comentarios en las entradas de nuestro bloc y en la página ‘Sobre nosotros’. Y en la página ‘Contacto’ dispones de un formulario de contacto, útil en caso de que tu mensaje sea algo más extenso.

Mencionar por último que en todas las páginas de este nuestro sitio web figuran enlaces a nuestras páginas en las redes sociales facebook e instagram.

2.b Compra online de productos realizados por encargo o personalizados. Es natural que, previo a la realización sobre pedido de uno o más artículos, tenga lugar un adecuado intercambio entre la persona solicitante y nuestra empresa, con el objeto de definir los detalles del encargo y las modalidades de compra y de pago.

Como señalamos arriba, en las páginas ‘Sobre nosotros’ y ‘Hacemos Art & Patch Barcelona’ encontrarás, entre otras vías de comunicación con Art & Patch Barcelona, nuestra dirección de correo electrónico. Si decides encargarnos la realización de uno o más artículos, te sugerimos nos contactes por medio del mismo; o también podrías hacernos llegar un mensaje privado utilizando el formulario en la página ‘Contacto’.

Por favor revisa también, más abajo, el tema 3.e Pago de los productos realizados por encargo o personalizados.

 

  1. LOS PAGOS – CÓMO PAGAR TUS COMPRAS DE PRODUCTOS ART & PATCH

3.a Medios de pago aceptados para compras nacionales (España). Son los siguientes:

  • Tarjeta de crédito/débito. Esta operatoria de pago es efectuada por medio de la plataforma PayPal de pago seguro, pero no necesitas disponer de una cuenta propia de PayPal para llevarla a cabo. Ver más abajo el tema ‘Detalles de la operatoria de pago por medio de PayPal’.
  • Necesitas disponer de una cuenta propia de PayPal.
  • Ingreso en cuenta o transferencia bancaria.

 

3.b Medios de pago aceptados para compras internacionales. Son los siguientes:

  • Tarjeta de crédito/débito. Esta operatoria de pago es efectuada por medio de la plataforma PayPal de pago seguro, pero no necesitas disponer de una cuenta propia de PayPal para llevarla a cabo. Ver más abajo el tema ‘Detalles de la operatoria de pago por medio de PayPal’.
  • Necesitas disponer de una cuenta propia de PayPal.
  • Ingreso en cuenta o transferencia bancaria.

 

3.c Detalles de la operatoria de pago por medio de PayPal. Sea que decidas pagar tu compra con tarjeta de crédito/débito o por medio de PayPal, has de seleccionar en tu carrito de la compra la opción ‘Pago por PayPal’.

Nuestro sitio web te direccionará entonces a la plataforma PayPal de pago seguro. Allí puedes optar entre efectuar el pago con tarjeta de crédito/débito -con ese fin deberás seleccionar la opción ‘pago con tarjeta de crédito/débito’- o haciendo uso de tu cuenta de PayPal, en caso de que dispongas de una.

3.d Reserva de un producto no personalizado disponible (en existencias). En estos casos, el plazo máximo otorgado por Art & Patch a la persona compradora para la realización del pago, luego de efectuado el pedido, es de 2 días.

Transcurrido ese tiempo sin haberlo recibido, procederemos a cancelar la operación.

3.e Pago de los productos realizados por encargo o personalizados. Tanto las piezas realizadas por encargo como los productos personalizados han de ser pagados íntegramente por adelantado.

En estos casos la forma de pago será la que haya sido definida de manera oportuna durante el intercambio previo entre la persona solicitante y nuestra empresa Art & Patch Barcelona, según lo establecido más arriba en el tema ‘Compra online de productos realizados por encargo o personalizados’.

 

  1. GESTIÓN DE LOS ENVÍOS

4.a Características generales de los envíos. Lugar desde el cual son efectuados, tipos de envío disponibles, plazos máximos para el despacho, requisitos previos. Los artículos Art & Patch Barcelona que deciden adquirir nuestras clientas y clientes son enviados desde la ciudad de Barcelona (España). Los envíos dentro del área de Barcelona son a cargo de nuestra empresa Art & Patch Barcelona, y gratuitos para nuestras clientas y clientes.

Tanto el tipo de envío empleado (correo simple, certificado u otro) como la selección de una determinada empresa de correos (a la que le encargaremos llevarlo a cabo) dependerán de las condiciones de compra pactadas: dimensiones y características del/de los artículo/s, cantidad en que los mismos sean adquiridos, características del embalaje correspondiente al pedido (ver sección 5. EMPAQUES Y EMBALAJES), requerimientos especiales indicados por la persona cliente; entre otras.

Encontrarás información sobre las dimensiones y demás características relevantes en cada descripción de producto. Y ten en cuenta que, cuando compras más de un producto de Art & Patch Barcelona en un mismo pedido, logras una importante reducción en el gasto de envío total respecto de aquella situación en que los artículos son adquiridos por separado.

Cada pedido de artículos no personalizados en stock es despachado dentro de las cuarenta y ocho (48) horas hábiles posteriores a la notificación del pago. Los productos realizados por encargo o personalizados son despachados dentro de las cuarenta y ocho (48) horas hábiles posteriores a la finalización de la fabricación.

4.b Dirección a la que será enviado el pedido. Salvo indicación expresa y oportuna en contrario, los pedidos aceptados serán despachados a la dirección indicada por nuestras clientas y clientes en nuestro sitio web www.artandpatchbarcelona.com.

Así, si has adquirido alguno de nuestros productos y deseas recibirlo en una dirección distinta de la introducida en nuestro sitio web, deberás hacérnoslo saber a la brevedad. Emplea para ello cualquiera de las vías de contacto disponibles (ver sección 2. EL PROCESO DE COMPRA ONLINE).

4.c Tiempos máximos de entrega. Los hemos definido fijando unos márgenes razonables. Son los siguientes:

  • España: 5 días.
  • Resto de Europa: 15 días.

4.d Exención de responsabilidad por el pago de cargas aduaneras o fiscales que alcanzasen a clientes internacionales (es decir, clientes fuera del territorio español). Nuestra empresa Art & Patch Barcelona no se hace responsable en medida alguna del pago de eventuales cargas aduaneras o fiscales locales que recaigan sobre los envíos internacionales.

Por lo tanto, solicitamos a las potenciales compradoras o compradores internacionales interiorizarse acerca de las normas locales a las que están sujetos tales envíos desde el exterior, antes de proceder a la adquisición de alguno de nuestros productos.

  1. EMPAQUES Y EMBALAJES

5.a Características generales de los empaques y embalajes empleados. Por medio de nuestros empaques y embalajes procuramos, ante todo, garantizar la integridad de los productos Art & Patch Barcelona adquiridos durante todo el trayecto hasta su destinatario final.

Lo usual es que los artículos pequeños y/o planos sean acondicionados, envueltos de manera adecuada y despachados dentro de sobres ‘de burbujas’ -o ‘sobres acolchados’. Cada uno de los artículos medianos o grandes, una vez acondicionado, envuelto y protegido, es dispuesto dentro de una caja de cartón resistente e inmovilizado por medio de material adicional de embalaje; entonces es enviado.

Todos nuestros envíos son etiquetados como ‘Muy frágil’, junto con nuestro logo y una descripción del contenido.

5.b Empaque y embalaje de compras de dos o más artículos (‘pedidos múltiples’). En línea con lo expresado más arriba, entendemos que al confeccionar el empaque y el embalaje de un pedido múltiple ante todo hemos de pensar en resguardar la integridad de los productos a suministrar.

En lo posible, los pedidos múltiples serán empacados y embalados en un único bulto o paquete.

Pero, si a nuestro juicio dicha modalidad pudiese comprometer de alguna manera la integridad de uno o más de los artículos, procederemos al empaque y embalaje individual de cada uno, despachándolos por separado previa comunicación de esta circunstancia a la persona cliente y una vez la misma haya dado su visto bueno a este cambio en las condiciones originariamente acordadas. No serán de aplicación en dicho caso los ‘Gastos de transporte combinados’.

Tampoco serán de aplicación los ‘Gastos de transporte combinados’ si el despacho por separado de los artículos respondiese a necesidades particulares, expresadas de antemano por la persona compradora. En otras palabras, a los efectos de la determinación de los gastos de envío, en ese caso se hará como si la clienta o cliente adquiriese los productos por separado, en ocasiones diferentes.

En ninguno de los casos descritos en los dos párrafos anteriores nuestra empresa Art & Patch Barcelona se hará cargo de la diferencia monetaria en los gastos de envío reales, respecto del total que por este concepto resultaría de la aplicación de la modalidad ‘Gastos de transporte combinados’.

En lo posible, todo lo relativo al empaque y embalaje de compras de dos o más artículos (‘pedidos múltiples’) será pautado en detalle y pactado de antemano con la persona cliente, de manera de evitar eventuales malentendidos e incidencias.

 

  1. DEVOLUCIONES

6.a Manejo de incidencias relacionadas con la compra o el empleo de nuestros productos. Derecho de retractación de la persona compradora de un producto no personalizado. MUY IMPORTANTE – La aceptación – sea que haya o no expresión de la misma – de un envío remitido por nuestra empresa Art & Patch Barcelona (a través de una empresa de correos seleccionada) implica el reconocimiento por parte de la persona compradora de que el envío en cuestión arribó en condiciones satisfactorias y tiene como efecto el perfeccionar la adquisición del o de los artículos solicitados.

Nuestro compromiso es con lograr que nuestras clientas y clientes disfruten de una experiencia de compra y utilización de los productos Art & Patch Barcelona agradable y positiva.

Rogamos entonces a nuestras clientas y clientes tener a bien contactarnos a la brevedad, en caso de surgir inconvenientes o problemas durante el proceso de compra y pago de nuestros productos, o con posterioridad, durante la utilización de los mismos.

Una devolución de un producto no personalizado considerada como ‘aceptada’ por nuestra empresa Art & Patch Barcelona dará origen a un reembolso en dinero en efectivo o medio de pago equivalente a la persona compradora, en los términos de la normativa europea aplicable a la compraventa online de bienes no personalizados (ver parágrafo 6.b siguiente – MUY IMPORTANTE). Más abajo se define lo que entenderemos por devolución ‘aceptada’ (ver al respecto el parágrafo 6.d).

Lo anterior será válido siempre y cuando la devolución se ajuste a los términos que se especifican a continuación, en los parágrafos 6.b y siguientes.

MUY IMPORTANTE – La compraventa online de bienes personalizados, incluidos los productos realizados por encargo, está excluida en forma expresa de la normativa europea de devoluciones que presentamos de manera resumida en los parágrafos siguientes. No le cabe a la persona compradora de uno o más bienes personalizados el ‘derecho de retractación’ al que se hace referencia en dicha normativa europea, ni ninguno de sus derechos asociados, ni en particular el derecho a ser reembolsada en parte alguna del precio abonado por la compra.

6.b Plazo máximo de que dispone la persona compradora para la notificación a nuestra empresa Art & Patch Barcelona de la intención de devolver un artículo no personalizado adquirido. En cumplimiento de la normativa europea vigente aplicable a la compraventa online de bienes no personalizados, se informa a las personas visitantes de este sitio web que la intención de retornar el o los artículos no personalizados adquiridos deberá ser comunicada a nuestra empresa Art & Patch Barcelona dentro de los catorce (14) días siguientes a la recepción del correspondiente envío. El plazo en cuestión se extenderá hasta el siguiente día laborable, cuando se cumpla que el día decimocuarto a partir de la recepción del envío no lo sea.

La comunicación a nuestra empresa Art & Patch Barcelona de la intención de devolver el o los artículos no personalizados previamente adquiridos no es facultativa para la persona compradora: le cabe a la misma la obligación de informarnos por algún medio escrito (e-mail, mensaje enviado por medio del formulario de contacto disponible en nuestro sitio web, nota en papel acompañando al o a los productos devueltos; entre otros) de su retractación. La omisión o falta de dicha comunicación dentro del plazo establecido por la normativa otorgará el derecho a nuestra empresa Art & Patch Barcelona de no proceder al reembolso en parte alguna del precio abonado por la compra.

Al respecto, y también en cumplimiento de la normativa europea en cuestión, ponemos a disposición de las personas que visitan nuestro sitio web un modelo de formulario de retractación, de empleo opcional en estos casos (ver, más abajo, el Anexo I – Modelo de formulario de retractación para su uso en la devolución de artículos no personalizados previamente adquiridos).

6.c Exención de responsabilidad de Art & Patch Barcelona respecto del pago de los gastos (de envío y/u otros) relacionados con una devolución – Gastos de devolución íntegramente a cargo del cliente. MUY IMPORTANTE – Asimismo se informa que nuestra empresa Art & Patch Barcelona no se encuentra obligada por la normativa europea o española aplicable a hacerse cargo en medida alguna de los eventuales gastos, incluidos aquellos resultantes de envíos, ocasionados por el retorno y/o la devolución de uno o más artículos Art & Patch Barcelona previamente adquiridos. O dicho en otras palabras: todos los gastos derivados de la devolución de uno o más artículos Art & Patch Barcelona previamente adquiridos corren por cuenta de la persona compradora.

MUY IMPORTANTE – Dada la obligación para la persona compradora de informarse de manera suficiente sobre los derechos y deberes generales asociados a la operatoria de compraventa online (ver parágrafo 1.b Deber general de la persona cliente de informarse suficientemente respecto de productos y condiciones generales de compraventa online), ante la previa comunicación en tiempo y forma por parte de la persona compradora de su voluntad de devolver artículos no personalizados previamente adquiridos la simple inclusión de la información precedente en estas ‘Condiciones de venta online para nuestro sitio web www.artandpatchbarcelona.com’ (primer párrafo del parágrafo 6.c) conlleva en sí misma el cumplimiento por parte de nuestra empresa Art & Patch Barcelona del deber de proporcionar durante el denominado ‘período de reflexión’ a dicha persona compradora la información concreta y precisa acerca de que todos los gastos derivados de la devolución o relacionados de cualquier manera con la misma – sea que esté en curso o que haya sido ya efectuada – corren enteramente por su cuenta.

Lo anterior no obstará de que, habiendo sido informados en tiempo y forma de una retractación de compra, desde nuestra empresa Art & Patch Barcelona llevemos adelante esfuerzos voluntarios y adecuados tendientes a contactar a la persona compradora e informarle de sus deberes y derechos relacionados con la devolución de los artículos adquiridos.

MUY IMPORTANTE – Deber de la persona compradora de no utilizar durante el ‘período de reflexión’ el artículo Art & Patch Barcelona no personalizado a ser devuelto. Entre las obligaciones emergentes para la persona que habiendo adquirido un artículo no personalizado Art & Patch Barcelona por medio de este sitio web decidiese devolverlo y comunicase de manera fehaciente esta intención suya a nuestra empresa, se encuentra la de abstenerse de utilizar el producto en cuestión antes de renunciar a la compra del mismo y de proceder a su devolución.

Al respecto, y de acuerdo con lo establecido por la normativa europea y española relevante, se apunta aquí que la existencia de un ‘derecho de retractación del comprador online’ se justifica en la necesidad de ofrecer a la persona consumidora que elige comprar por medio de internet la posibilidad de examinar los productos de manera semejante a como lo haría en caso de que la transacción se llevase a cabo en una tienda física.

O dicho en otras palabras: el vigente ‘derecho de retractación del comprador online’ no sustenta ni ampara la indebida utilización de productos no personalizados adquiridos con el fin mismo de devolverlos dentro del plazo que la ley establece previo consumo por uso de los mismos, una práctica no tan solo falta por completo de ética consumidora sino también ilegal y contraria al ordenamiento comercial vigente a nivel europeo.

MUY IMPORTANTE – Cualquier indicio que permita a nuestra empresa Art & Patch Barcelona presumir que, en efecto, ha tenido lugar la ocurrencia de dicha utilización indebida por parte de la persona compradora del o de los artículos no personalizados devueltos nos facultará para desconocer la totalidad de los derechos emergentes de la retractación de la compra en cuestión.

6.d Procedimiento general ante la recepción de un artículo Art & Patch Barcelona retornado o devuelto. Recibidos el o los artículos no personalizados cuya intención de devolución fuese comunicada a nuestra empresa Art & Patch Barcelona en forma oportuna – es decir, dentro de las fechas que delimitan el ‘período de reflexión’ – y adecuada – es decir, por medio de una comunicación escrita -, a la brevedad procederemos a una minuciosa revisión del o de los mismos.

De comprobarse que el o los artículos no personalizados recibidos se encuentran en las mismas adecuadas y satisfactorias condiciones en las que fuesen enviados, daremos curso a la devolución, considerándola como ‘aceptada’. Solo entonces procederemos a reembolsar a la persona compradora del precio abonado por la compra.

MUY IMPORTANTE – Si bien la normativa europea aplicable establece para nuestra empresa Art & Patch Barcelona la obligación de reembolsar del precio abonado a la persona compradora que anula su compra online de uno o más productos no personalizados dentro de los catorce (14) días a partir de la recepción en tiempo y forma de la comunicación de retractación, también le faculta para aplazar dicho reintegro hasta el momento de i) recibir el o los productos devueltos o ii) disponer de prueba suficiente de que la devolución se encuentra en curso. Al respecto, es política de nuestra empresa – y así lo señalamos en el párrafo anterior – no reembolsar a la persona consumidora que anula una compra de uno o más productos no personalizados hasta haber recibido el o los artículos devueltos y constatado que el o los mismos se encuentran en las mismas adecuadas y satisfactorias condiciones en las que fuesen enviados originalmente.

MUY IMPORTANTE – Si de la inspección del artículo no personalizado devuelto, a juicio de nuestra empresa Art & Patch Barcelona resultase que el mismo no se encuentra en las mismas adecuadas y satisfactorias condiciones en las que fuese enviado originariamente a la persona compradora, encontrándose el mismo dañado o estropeado en mayor o menor medida, u observándose indicios del uso del mismo, entenderemos que la persona compradora ha sido la causante o la responsable de tales daños al artículo o del consumo por utilización del mismo y, por lo tanto, no consideraremos como ‘aceptada’ a la devolución ni daremos curso al procedimiento que habría de resultar en el reembolso del precio abonado a la persona compradora.

En este último caso, procederemos a notificar de la situación a la persona compradora. La misma podrá optar por la ulterior remisión del artículo dañado o usado, previo pago por adelantado de los correspondientes nuevos gastos de envío.

La falta de respuesta a la mencionada notificación dentro de un plazo de treinta (30) días corridos será considerada como renuncia o desistimiento de parte de la persona compradora respecto de la posibilidad de ulterior remisión del artículo dañado o usado, con lo que nuestra empresa Art & Patch Barcelona podrá disponer libremente del mismo, según el criterio que juzguemos más adecuado.

En particular, nuestra empresa Art & Patch Barcelona podrá, entre otras potenciales disposiciones, destruir el artículo dañado o usado, o desarmarlo o desmontarlo con el fin de reutilizar algunas de sus partes y componentes. En ninguno de estos casos, ni en otros no especificados aquí, cabrá a la persona compradora compensación alguna.

6.e Casos excepcionales en los que el envío de uno o más artículos Art & Patch Barcelona previamente adquiridos otorgará, previo rechazo del mismo, el derecho a la persona compradora a ser reembolsada en dinero del precio abonado. Los envíos de productos Art & Patch Barcelona son preparados con sumo cuidado y minuciosidad, con el fin de garantizar la integridad de los mismos durante la fase de transporte.

Damos por sentado que las empresas de correos a las que confiamos nuestros envíos proceden con idéntico celo y cuidado al transportar y distribuir nuestros sobres y paquetería.

Aún así, podría ocurrir que la persona que adquiriese uno o más de nuestros productos, al recibir el correspondiente envío de manos del personal de la empresa de correos seleccionada juzgase que el mismo no ha arribado en condiciones adecuadas. Ello, por encontrarse el sobre abierto o desgarrado, o el paquete golpeado, abollado, roto o dañado en forma manifiesta.

Entendemos que en estos casos, así como en el de pérdida del envío con responsabilidad de la empresa de correos seleccionada, le cabe a la persona compradora el derecho de ser reembolsada en dinero del importe total oportunamente pagado por el o los productos adquiridos.

MUY IMPORTANTE – Ante una situación de esa índole, la persona cliente debe rechazar el envío, negándose a recibirlo y haciendo constar sus motivos por escrito en el correspondiente acta que le solicitará completar el personal de la empresa de correos seleccionada. Acto seguido, deberá ponerse en contacto con nuestra empresa Art & Patch Barcelona, con el fin de reportar el incidente.

MUY IMPORTANTE – La aceptación – sea que haya o no expresión de la misma – de un envío remitido por nuestra empresa Art & Patch Barcelona implica el reconocimiento por parte de la persona compradora de que el envío en cuestión arribó en condiciones satisfactorias y tiene como efecto el perfeccionar la adquisición del o de los artículos solicitados.

Una vez confirmemos nosotros con la empresa de correos seleccionada el incidente reportado, contactaremos con la clienta o cliente ofreciéndole las siguientes alternativas: el nuevo envío del mismo -caso de comprobarse que el artículo remitido originariamente no ha sufrido daño alguno- o de similar producto, con gastos de porte a cargo de nuestra empresa; o el reembolso de la suma de dinero abonada por la compra.

De optar la persona cliente por esta última posibilidad, el medio a emplear con dicho fin -dinero en efectivo, ingreso o transferencia bancaria, plataforma PayPal de pagos online seguros u otro- será facultativo de nuestra empresa Art & Patch Barcelona.

 

  1. CONTACTO

7.a Vías disponibles. Como fuese mencionado más arriba (ver sección 2. EL PROCESO DE COMPRA ONLINE), ofrecemos a las personas que visitan nuestro sitio web las siguientes vías de contacto privado.

Nuestro número de teléfono comercial y whatsapp: +34 666 082 811

Nuestra dirección de correo electrónico: info@artandpatchbarcelona.com

Nuestra página en la red social facebook: facebook / Art & Patch Barcelona

Nuestra página en la red social instagram: instagram / artandpatch_bcn

Y además de las vías en cuestión, quienes deseen comunicarse con nosotros pueden hacernos llegar uno o más mensajes privados por medio del formulario de contacto accesible desde las páginas ‘Sobre nosotros’, ‘Hacemos Art & Patch Barcelona’ y ‘Contacto’.

  1. VALORACIONES PÚBLICAS DE COMPRAVENTA O CONTACTO

8.a Emisión de valoraciones públicas. Completando lo dicho más arriba relativo a las vías de comunicación disponibles, señalar que nuestro sitio web ofrece a la persona visitante importantes facilidades para la valoración ex post de sus experiencias de contacto y compra online.

Expresiones y opiniones que quienes hacemos Art & Patch Barcelona apreciamos en grado sumo, siempre que las mismas sean formuladas con acuerdo a normas básicas de mutuo respeto, buena educación y constructiva convivencia.

Con ese fin, las personas que nos visitan pueden introducir comentarios en las entradas a nuestro bloc (páginas ‘Inicio’ y ‘Novedades’). Y disponen también de una escala de calificaciones basada en ‘estrellas’, asociada a los distintos productos que ofrecemos.

 

ANEXOS

Anexo I – Modelo de formulario de retractación para su uso en la devolución de artículos Art & Patch Barcelona no personalizados previamente adquiridos

Devolución de artículos Art & Patch Barcelona no personalizados – Formulario de retractación de compraventa online

 

A la atención de:

Art & Patch Barcelona – Verónica Müller Ivitz y Marco Tarico Gacek
Gran Vía Cortes Catalanas 822, 1º 1ª
Barcelona, Barcelona, España
info@artandpatchbarcelona.com

Por la presente comunico/comunicamos (1) a Ustedes que desisto de mi/desistimos de nuestro (1) contrato de venta online del siguiente bien: (2)

que fuese pedido a vuestra empresa el día/recibido el día: (1),(3)

Nombre del consumidor o de los consumidores:

Dirección del consumidor o de los consumidores:

Firma del consumidor o de los consumidores (4):

Lugar y fecha:

 

(1) Táchese lo que no proceda.

(2) Por favor, introduzca aquí una breve descripción del bien que se desea devolver.

(3) Por favor, introduzca aquí la fecha que corresponda.

(4) Firmar solo si el presente formulario se presenta en papel.

 

© Art & Patch Barcelona 2012-2015 – Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial.

 

 

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